Signaler l’obstacle depuis le terrain
Ouvrez Signaler un problème depuis le menu de l’employé ou une tâche. Donnez un titre et une description clairs, puis choisissez la catégorie et la gravité. Un signalement fait depuis une tâche conserve le contexte de cette affectation.
- Décrivez ce qui empêche le travail et où se trouve le problème.
- Pour les urgences, utilisez le canal établi par votre organisation.
Garder les problèmes non résolus en vue
La file de problèmes rassemble les signalements pour les responsables autorisés. Filtrez par état et consultez la description, l’auteur et le contexte disponible avant de décider de la prochaine action.
- Distinguez les problèmes ouverts de ceux déjà en cours de traitement.
- Résolvez ou classez un signalement, puis rouvrez-le si une nouvelle intervention est nécessaire.
Distinguer le signalement du travail correctif
Un signalement décrit un problème. Une tâche attribue le travail pour y répondre. Mettez l’état à jour pendant le suivi et créez une affectation lorsqu’une personne doit réaliser un travail précis à une heure donnée.
- Activez l’événement de notification des problèmes signalés au besoin.
- Le signalement n’attribue pas automatiquement un responsable et ne crée pas de tâche corrective.
Réponses pratiques
Peut-on joindre une photo ou une vidéo à un signalement?
Le formulaire actuel recueille le texte, la catégorie et la gravité. Il ne permet pas de téléverser de pièces jointes. Les preuves photo des tâches suivent un parcours distinct.
Cleaner fait-il remonter automatiquement les problèmes urgents?
Non. La gravité aide à interpréter le signalement. La remontée automatique, les délais de service et la répartition d’urgence ne sont pas disponibles.
Un signalement correspond-il à une tâche refusée?
Non. Les signalements, les révisions de tâches et les demandes d’approbation de compte ont des files et des objectifs distincts. Signalez l’obstacle, puis attribuez le travail correctif dans une tâche.